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Envíos, devoluciones y desistimiento

Información de Envíos

Actualmente los gastos de envío son gratuitos, por lo que los asumimos nosotros para toda la península y Baleares.

Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla. Si usted está interesado en un envío a estos lugares, póngase en contacto con nosotros a través del email info@ladehesagourmet.com para informarnos y consultar los costes con la agencia de transporte.

Devoluciones y desistimiento

El cliente tiene el derecho legal de desistir de su compra (completa o parcial) para comprobar que es realmente el producto deseado, sin que la empresa le exija justificación. Este derecho se extiende durante los 14 días naturales siguientes a fecha de recepción del pedido que notifique la empresa de transporte.

Para acogerse a este derecho, el cliente debe mantener el producto en su embalaje original (siempre que sea posible) y en perfecto estado, realizando una manipulación no mayor a la necesaria para conocer su naturaleza. Esta manipulación se fija en un consumo máximo del 20% en peso de la pieza. Además, en el caso de una pieza de jamón es imprescindible que la brida identificativa (código de barras) no se encuentre rota o manipulada. Antes de realizar el reembolso se hará una comprobación de los productos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones.

En caso de recibir un producto defectuoso o con alguna tara deberá ponerse en contacto con nosotros para indicárnoslo lo antes posible, para registrar el problema y ponernos en contacto con el fabricante, pudiendo elegir entre la devolución del dinero o el reenvío de un nuevo producto.

Para indicarnos el desistimiento del pedido, puede descargar un formulario de desistimiento pulsando [ aquí ] , que puede remitirnos debidamente cumplimentado dentro del paquete del envío, de forma electrónica a info@ladehesagourmet.com o comunicárnoslo telefónicamente. En cualquier caso, para facilitar la gestión por parte de la empresa, rogamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros mediante el teléfono o email indicado en el pie de página.

En todo caso, el reembolso se realizará en los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos en nuestra dirección. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío a nuestra dirección de los productos.

Si has recibido un artículo de regalo, puedes desistir de él con las mismas condiciones atendiendo al procedimiento habitual y a nuestra Política de Devoluciones, reembolsándose el importe a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

Todos los pedidos devueltos se enviarán a la dirección:

c/ Juan Manuel Rozas 20 10004 Cáceres